Когда человек не может быстро найти нужный кабинет или понять, куда идти, он не просто теряется – он раздражается. Тратит время. Сомневается в уровне организации. И это раздражение он связывает с вашей компанией. Теперь честно: вы уверены, что у вас такого не происходит?
Если клиент запутался хотя бы один раз – вы уже потеряли часть доверия. А вместе с ним и вероятность того, что он захочет вернуться. Удобство навигации – это часть сервиса, по которой вас оценивают так же, как по качеству продукта.
